よくあるご質問
Q.ページがうまく表示されません。サイトに飛ぶリンクが切れていますがどうしたらいいですか。
A.販売開始直後などの時間帯はアクセスが集中する場合がございます。
一度お時間を置いてからアクセスをお願いいたします。
Q.決済途中でサイトを閉じてしまいました。購入できているかわからないのですが確認する方法はありますか？
Q.注文確定メールが届かず注文できたか確認したいのですが、どう確認できますか？
A.基本的に注文が確定した場合は、確認のメールが自動送信されますのでメールをご確認ください。但し、携帯メールアドレスを購入時の連絡先に指定している場合、電話会社の迷惑メール振り分けにより注文確定メールが届かない場合がございます。また、迷惑メールに振り分けされてる場合がございますので確認をお願いいたします。
※迷惑メールについてはお使いの契約会社にてご確認ください
→ docomo
→ au
→ SoftBank
Gmailの場合は、Gmailのフィルターを設定することにより受信できるようになります。こちら（外部サイト）をご確認ください。また、情報入力時にメールアドレスの打ち間違いも考えられますので、入力時の確認をお願いいたします。
Q.カートに品物を確保していたのに注文確定できませんでした。なぜですか？
A.本サイトの購入は、注文決済がおりたタイミングで注文が確定となります。
販売サイトの仕様上、カートに入れても商品の確保はできません。
商品をカートに入れた状態で、別の購入者が先に注文確定を行うと、その商品の在庫が1つ減ってしまいます。1点ものや競争率の高い商品については、カートに入れただけでは購入確定にならないため、早めの決済をお願いします。（但し、別で決済した注文の同梱は致しかねますので、ご了承ください。）
Q.間違えて注文してしまった商品の変更／キャンセルをしたいのですが可能ですか？
A.注文が確定した商品を変更もしくはキャンセルは原則行っておりません。
Q.個人情報の取り扱いやWEBサイトのセキュリティーは、どうなっていますか。
A.当サイトでは、お客様に安心してお買い物やサービスをご利用いただけるように「個人情報保護方針」を定め、お客様のプライバシー情報保護に努めております。また、セキュリティー対策に「SSL※」を採用し、通信時におけるお客様の個人情報等を暗号化して送信しています。詳しくは、こちらの「個人情報の保護について」をご確認ください。
※お客さまとの通信を暗号化する仕組み
Q.外国語には対応していませんか？
Q.海外への発送はできますか？
A.申し訳ございませんが、日本国内での販売を想定しており、外国語には対応しておりません。なお販売も発送も日本国内のみとなります。
Q.プレゼント用の包装は可能ですか？
A.申し訳ございませんが、対応することができません。
Q.届いた商品に不具合がありました。
Q.注文した商品と違うものが届きました。
Q.注文した商品が入っていませんでした。
Q.商品の破損がありました。
A.楽しみにお待ちいただいていたところを、申し訳ございません。このような事態になった場合、お客様のお名前・注文番号・注文商品が必要となりますので、お手元に明細書をご用意の上、メール：info@tobeyaki.online、TEL：089-935-2322（平日9~17時）までご連絡ください。状況を確認させていただきます。不具合につきましては、ご指摘の個所を確認し、対応させていただきます。また、お届けの間違いにつきましては、ご注文内容の確認後、再配達を手配いたします。
Q.イメージが違ったので、返品したいのですが。
Q.商品到着後にキャンセルはできますか？
A.申し訳ございません。お客様のご都合による商品の返品・キャンセルは承っておりません。
Q. 砥部焼オンライン陶器市で購入した商品はクーリングオフ対象ですか？
A.本サイトでの商品の購入につきましては「ネット通販」に当てはまるため、クーリングオフ対象外となっております。
Q.完売になっている商品について、期間中の在庫追加の予定はありますか？
A.申し訳ございませんが、在庫追加の予定はございません。販売終了となります。
Q.インターネット以外から、注文できますか。
A.申し訳ございません。注文できません。
Q.購入時の決済方法は何がありますか？
A.お支払方法に表示が出ておりますが、クレジットカード決済、代金引換です。
Q.利用できるクレジットカードの種類を教えて下さい
A.利用できるクレジットカードは以下のとおりです。
・Americanexpress
・Mastercard
・Visa
・JCB
Q.領収書の発行はできますか？
A.発送時に納品書・明細書を同封しております。領収書が必要な場合は備考欄に記載ください。
Q.送料はいくらですか。
A.全国一律1,100円です。ただし、合計11,000円以上（税込）お買い上げの場合は送料無料になります。送付先が複数の場合、１か所につき1,100円必要です。
Q.お届け日時は指定できますか。
A.注文時には指定できません。発送の準備が整いましたら、完了メールを送ります。郵便局のHPより変更ください。
Q.代金引換とはどのようなシステムですか？
A.代金お支払い前に商品を発送させていただきまして、商品到着時に商品代金をお支払いいただくシステムでございます。代金引換の場合別途手数料※がかかりますので、商品到着時にお支払いいただく金額は商品代金＋手数料＋送料の合計金額となります。
※(いずれも税込み)
3万円以内：330円
10万円以内：550円
20万円以内：880円
30万円以内：990円
50万円以内：1430円
Q.決済情報はどこが保有しますか？
A.お客様の決済情報は決済会社が保有し、砥部焼オンライン陶器市は一切保有致しません。
Q.注文した製品は、いつごろ届きますか。
A.注文販売終了後（5/1７以降）、順序発送作業に入ります。場合によってはお時間をいただく場合がございますが、ご了承ください。また、発送の際、あたらめてメールにてご連絡いたします。
Q.2点以上の製品を同梱で配送できますか？
A.1回のご注文で、2点以上の製品をお買い上げの場合は、ご指定がない限りすべて同梱でのお届けとなります。
また、お届けの納期がそれぞれ異なる場合には、一番遅いお届けに合わせての発送となります。ただし、別決済でお買い物いただいた製品や、別の日にお買い物いただいた製品との同梱配送は、承ることができません。
Q.2点以上の製品をそれぞれ別の時期に配送、または別々の場所に配送できますか。
A.はい。ただし、その場合には別々のご配送となるため、それぞれの配送につき送料が必要となります。
Q.同日中もしくは短期間に２回注文しました。送料を1回分にしてまとめて送ってもらえませんか？
A.申し訳ございませんが、対応いたしかねます。
Q.購入者の住所ではなく、発送先を変えたいのですが。
A.可能です。
[カート]→[ご購入手続き]へ進んでいただき、「配送先住所」に配送先情報を入力して下さい。
そのあとご購入者様の情報は、支払いページの請求先住所から「違う請求先住所を使う」を選択してご購入者様の情報を入力して下さい。
※受け取った側は誰からの品物か分からず覚えの無い商品が届き戸惑うケースがあるため、事前に購入者から受け取る方に連絡をしていただくようお願いいたします。なお、海外への発送はできません。
Q.商品はいつ頃届きますか？
Q.商品の到着が予定よりも大幅に遅れているような気がするのですが。
A.商品の発送は５月１７日頃から順次発送する予定をしております。申し訳ございませんが多くの注文を頂いた場合、お届けに1ヶ月以上お待たせする場合がございます。
発送された場合、日本郵便から購入者のメールアドレスに荷物の追跡番号が記載されたメールが届きます。配送の状況については購入者でも確認可能です。発送メールが届いたのに、荷物が届かない場合は、info@tobeyaki.onlineまで連絡をお願いいたします。
Q.商品のお届け日時や場所の指定、変更はできますか？
A.配送は日本郵便から行っております。日本郵便のサービス内であれば対応可能が可能です。https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input